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Den Erfolgsfaktoren auf der Spur

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Prof. Dr. David H. Maister (Harvard University) untersuchte 139 Niederlassungen von 29 Unternehmen aus 15 unterschiedlichen Branchen in 15 Ländern. Sein Ziel war es, Eigenschaften zu entdecken, die Firmen rentabler machen als andere.

Er stellte fest, dass es eine direkte Wechselbeziehung zwischen der Haltung von Angestellten der untersuchten Unternehmen und ihrem erzielten Profit gibt. Die Studie wies nach, dass folgende neun Kernaussagen in den rentableren Unternehmen in höherem Maße gleichmäßig gelebt werden:

1. Die Kundenzufriedenheit hat oberste Priorität in unserer Firma.
2. Die Qualität in allen Kundenangelegenheiten  ist gleich bleibend sehr hoch.
3. Unsere Mitarbeiter setzen die Interessen der Kunden immer vor ihre eigenen Interessen.
4. Die Mitarbeiter, die am meisten zum Erfolg der Firma beitragen, werden auch am besten bezahlt.
5. Das Management unterstützt jeden Mitarbeiter darin, herausragende Leistungen zu erbringen.
6. Unsere Mitarbeiter arbeiten ständig daran, neue Fähigkeiten zu erlernen und zu entwickeln.
7. Die Qualität unserer Mitarbeiter ist so hoch, wie man es erwarten kann.
8. Wir investieren viel Zeit in Dinge, die sich zukünftig auszahlen werden.
9. Die Menschen in unserer Firma behandeln sich gegenseitig immer mit Respekt.

Mit der auf diesen Forschungen aufbauenden Erfolgsfaktoren-Analyse schaffen Sie eine solide Basis für gezielte Schritte zu mehr Effizienz:

• Sie erfahren, wie stark die einzelnen Erfolgsfaktoren in Ihrem Unternehmen ausgeprägt sind.

• Sie identifizieren präzise, wo Sie ansetzen müssen, um die Effizienz zu steigern.

• Sie messen anstatt zu ahnen. 

74 Fragen in neun Modulen erlauben Ihnen, in kurzer Zeit Ihr Unternehmen zielorientiert zu analysieren. Die Analyse benötigt nur ca. 20 Minuten Zeit von Ihren Mitarbeitern. Nach dieser Analyse, wissen Sie, wo die Erfolgspotenziale liegen, die es zu optimieren gilt.

Mit der Erfolgsfaktoren-Analyse können folgende neun Bereiche analysiert werden:

1. Qualität und Kundenbeziehungen
2. Aus- und Weiterbildung
3. Führung
4. Engagement, Enthusiasmus und Respekt
5. Hoher Standard
6. Langfristige Ausrichtung Ihres Unternehmens
7. Übertragung von Verantwortung (Empowerment)
8. Vergütung
9. Mitarbeiterzufriedenheit

Die Erfolgsfaktoren-Analyse liefert Ihnen grafisch ansprechende und leicht verständlich aufbereitete Ergebnisse. Aufgrund der grafischen Darstellungsweise werden potentielle Handlungsschwerpunkte sofort erkannt und nachvollziehbar belegt.

Die Auswertung kann sowohl für ein ganzes Unternehmen erfolgen als auch für einzelne Niederlassungen, Filialen, Abteilungen, Teams und andere Teilbereiche, so z.B. für internes Benchmarking (Warum ist ein Bereich besser als der andere?).

Sie erhalten einen ausführlichen Ergebnisbericht und konkrete Handlungsempfehlungen zur Nutzung noch brachliegender Potentiale. Somit kann das Betriebsergebnis schnell und nachhaltig verbessert werden. Der Ergebnisbericht wird Ihnen detailliert präsentiert.

Leistungsumfang:

• Abstimmung und Planung der Analyse mit dem Auftraggeber

• Erstellung und Versand der Fragebögen

• Auswertung der Ergebnisse

• ausführliche Dokumentation der Ergebnisse mit grafischer Aufbereitung

• Präsentation der Ergebnisse in Ihrem Unternehmen

Ihre Vorteile:

• Rationelle Datenerhebung mit einem spezifischen Fragebogen.

• Geringer Zeit- und Kostenaufwand.

• Belegbare Ergebnisse grafisch aufbereitet.

• Handlungsschwerpunkte sind sofort erkennbar.

• Die Anonymität der befragten Personen ist gewährleistet.

• Sämtliche Aspekte können individuell und unternehmensspezifisch angepasst werden.

Lernen Sie den Ausprägungsgrad Ihrer Erfolgsfaktoren kennen!

Erhöhen Sie das Betriebsergebnis Ihres Unternehmens!

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